NAMA
: REFASTY ADHIATIE HASNA
KELAS : 3EA30
NPM : 17213356
PERILAKU
KONSUMEN
A.
Pengertian perilaku konsumen
Perilaku konsumen adalah proses yang
dilalui oleh seseorang/ organisasi dalam mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi, dan membuang produk atau jasa setelah dikonsumsi untuk memenuhi
kebutuhannya.
Pengertian Perilaku konsumen menurut para ahli :
a. Schiffman dan Kanuk
Perilaku konsumen adalah proses yang
dilalui oleh seorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan
bertindak pasca konsumsi produk dan jasa, maupun ide yang diharapkan dapat
memenuhi kebutuhannya.
b. Mowen
Perilaku konsumen merupakan
aktivitas seseorang saat mendapatkan, mengkonsumsi dan membuang barang atau
jasa.
c. Loudon dan Bitta
Perilaku konsumen
merupakan proses pengambilan keputusan dan kegiatan yang dilakukan konsumen
secara fisik dalam pengevaluasian, perolehan, penggunaan dan mendapatkan barang
atau jasa.
B.
Tujuan mempelajari perilaku konsumen
Di dalam mempelajari perilaku konsumen,
terdapat beberapa tujuan yang ingin dicapai oleh pihak pemasar adalah sebagai
berikut:
1. Membuat
produk yang di hasilkan dapat di terima oleh konsumen
2. Mendapatkan keloyalan dari
konsumen kepada produk yang telah di buat
C.
Adapun beberapa teori perilaku
konsumen adalah sebagai berikut:
(1) Teori Ekonomi Mikro.
Teori ini beranggapan bahwa setiap konsumen akan
berusaha memperoleh kepuasan maksimal.
(2) Teori Psikologis.
Teori ini mendasarkan diri pada faktor-faktor
psikologis individu yang dipengaruhi oleh kekuatan-kekuatan lingkungan. Bidang
(3) Teori Antropologis.
Teori ini juga menekankan perilaku pembelian dari
suatu kelompok masyarakat yang ruang lingkupnya sangat luas, seperti
kebudayaan, kelas-kelas sosial dan sebagainya.
D.
Perilaku Konsumen secara umum dibagi menjadi 2
yaitu Perilaku Konsumen yang bersifat Rasional dan Irrasional.
Berikut ini beberapa ciri-ciri dari Perilaku
Konsumen yang bersifat Rasional:
1. Konsumen memilih barang berdasarkan kebutuhan
2. Barang yang dipilih konsumen memberikan kegunaan
optimal bagi konsumen
3. Konsumen memilih barang yang mutunya terjamin
4. Konsumen memilih barang yang harganya sesuai
dengan kemampuan konsumen
Beberapa ciri-ciri Perilaku Konsumen yang bersifat Irrasional:
1. Konsumen sangat cepat tertarik dengan iklan dan
promosi di media cetak maupun elektronik
2. Konsumen memiliki barang-barang bermerk atau
branded yang sudah dikenal luas
3. Konsumen memilih barang bukan berdasarkan
kebutuhan, melainkan gengsi atau prestise
Kesimpulan
Mempelajari perilaku konsumen
bagi perusahaan adalah memungkinkan perusahaan memahami dengan tepat kebutuhan
dan keinginan pelanggannya sehingga dapat membantunya untuk memuaskan
pelanggan, menerapkan konsep pemasaran dan memperluas legitimasi ke masyarakat.
